S spletno stranjo www.svetila.net upravlja podjetje Svetila Prosenak, Damijan Prosenak s.p.
Podatki o podjetju:
- naslov: Svetila Prosenak, Damijan Prosenak s.p., Ob parku 16, 2310 Slovenska Bistrica
- ID za DDV: SI28169786
- matična številka: 5819417
- TRR: SI56 0448 0011 0575 045 (Nova KBM d.d.), SWIFT: KBMASI2X
Splošni pogoji poslovanja in uporabe spletne strani so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov ter ostalo predpisano zakonodajo za prodajo preko interneta in takšen način poslovanja. Pogoji obravnavajo delovanje strani svetila.net ter poslovni odnos med podjetjem Svetila Prosenak, Damijan Prosenak s.p. (v nadaljevanju: Svetila Prosenak), registriranimi uporabniki (v nadaljevanju: uporabniki) in kupci blaga ali storitev (v nadaljevanju: kupci).
1. Splošno o spletni strani svetila.net
Svetila.net je spletna stran, na kateri se izvaja predstavitev podjetja Svetila Prosenak in spletna prodaja svetil in delov zanje.
2. Ponudba in izvor
Ponudba, ki se nahaja na spletni strani, se lahko zaradi narave poslovanja dnevno spreminja. Cene posameznega blaga so redne in akcijske cene oz. cene s popustom. Pri nekaterih izdelkih so mogoče različice (npr. barva, moč svetilke ipd.), kar lahko vpliva na ceno. Ob izbiri različice se izpiše cena izbrane različice izdelka.
Svetila Prosenak odgovarja za kvaliteto blaga ali izvedbo storitve ter tudi odgovarja za morebitne pritožbe ali posledice, ki bi lahko nastale, ko uporabnik koristi blago ali storitev. Za izvedbo storitev ali prodajo blaga in s tem povezanimi morebitnimi pritožbami je v celoti odgovorno podjetje Svetila Prosenak.
Fotografije, slike ali posnetki, objavljeni v okviru ponudb, so last podjetja Svetila Prosenak ali njegovih dobaviteljev, poslovnih partnerjev, ali pa so zgolj simbolične in ne zagotavljajo natančnih lastnosti izdelka ali storitve ter lahko prikazujejo simbolično ali dejansko storitev, ponudbo, podjetje ali blago.
3. Nakup in račun
Svetila Prosenak nastopa kot podjetje, ki ponuja blago ali storitve preko interneta. Kupec znesek plača podjetju Svetila Prosenak, skupaj z blagom ali storitvijo pa prejme tudi račun. Podjetje posluje na območju Republike Slovenije, izdelke pošilja na območje Republike Slovenije. Vsak paket vsebuje tudi fizičen račun.
4. Načini plačila
Naročene izdelke lahko plačate na več načinov: z nakazilom na transakcijski račun podjetja, s plačilom po povzetju ob dostavi blaga, pri osebnem prevzemu pa tudi z gotovinskim plačilom.
Nakazilo na transakcijski račun se izvede na račun podjetja Svetila Prosenak, Damijan Prosenak s.p. (SI56 0448 0011 0575 045 Nova KBM d.d.). Elektronsko potrdilo o naročilu in predračun prejmete po oddanem naročilu. Dobavni rok prične teči z dnevom prejetih sredstev na naš račun.
V kolikor se odločite za plačilo po povzetju, plačate ob prevzemu paketa poštnemu uslužbencu oziroma kurirju dostavne službe, ta pa bo za vas izvršil plačilo. Provizija za takšno plačilo znaša 1,00 EUR. Izdelke bomo dostavili na naslov, ki ste ga navedli ob registraciji ali nakupu, preko dostavne službe DPD ali druge dostavne službe. Priporočamo vam, da navedete naslov, na katerem se nahajate v dopoldanskem času. Prav tako priporočamo, da napišete mobilno številko, na kateri ste dosegljivi v dopoldanskem času, saj vas bo kurir lahko poklical in se dogovoril z vami o načinu dostave. Telefonska številka je uporabljena zgolj zaradi obveščanja glede dostave. V primeru, da paketa ne boste prevzeli in ga bo dostavna služba vrnila na naše stroške, vam bomo te stroške zaračunali.
Ob osebnem prevzemu na sedežu podjetja lahko blago plačate z gotovino.
Če zaradi kakršnega koli razloga pri prevzemu paketa dostavljalec odkupnine ne zahteva, čeprav je kupec v trgovini označil takšen način plačila, mora kupec zavrniti prevzem paketa in o tem nemudoma obvestiti prodajalca, ki bo uredil novo dostavo s plačilom odkupnine. Le če se prodajalec in kupec dogovorita, lahko kupec paket prevzame brez plačila odkupnine, kupec pa na transakcijski račun prodajalca, ki je naveden na računu, v roku treh dni nakaže kupnino. Prodajalec bo kupcu izdal in poslal popravljen račun. Če kupec paket brez predhodnega dogovora s prodajalcem kljub temu prevzame, mora o tem nemudoma obvestiti prodajalca. Račun za prejeto blago, ki je priložen pošiljki, mora plačati najkasneje v treh dneh na transakcijski račun podjetja, ki je naveden na računu. V kolikor kupec računa v treh dneh ne plača, mora blago nepoškodovano takoj vrniti prodajalcu, v nasprotnem primeru je za to dejanje kazensko odgovoren.
5. Cena ponudbe
Cene vseh ponudb blaga ali storitev so vnaprej določene in vsebujejo DDV. Cene veljajo za vse kupce vendar le v času trajanja posamezne ponudbe in v primeru plačil navedenih v teh pogojih ter samo na spletni strani Svetila Prosenak.
Pri nakupu veljajo cene v trenutku oddaje naročila, razen v primeru napake pri ceni. Čeprav se trudimo, da napak ne bi bilo, se lahko zgodi, da je navedena cena napačna. O morebitni napaki bomo kupca nemudoma obvestili ter poskušali najti rešitev v obojestransko zadovoljstvo.
Z nakupom obiskovalec/kupec pridobi pravico do nakupa ter dostop do vseh podatkov pogodbe na daljavo. Pogodba na daljavo med ponudnikom in kupcem je sklenjena v trenutku, ko ponudnik potrdi naročilo (kupec prejme elektronsko sporočilo o statusu Naročilo potrjeno). Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji določeni in veljajo tako za ponudnika, kot za kupca. S plačilom po predračunu kupec sprejme splošne pogoje poslovanja.
6. Postopek nakupa
Naročanje izdelkov
Naročanje poteka preko spletne košarice. Ob prvem nakupu se kupec registrira, nadaljnji nakupi se izvajajo s prijavo (uporabniško ime in geslo). Geslo je tajno in znano le uporabniku. Uporabnik je dolžan zagotoviti verodostojne podatke ter varovanje podatkov, tako da bo v njegovem imenu in z njegovim geslom nastopal le on oziroma oseba, pooblaščena za nastopanje v njegovem imenu. Kupca ob naročilu prejme avtomatizirano potrditev prejema naročila, v najkrajšem možnem času ga obvestimo tudi o roku dobave. Naročila sprejemamo tudi telefonsko ali preko elektronske pošte.
Kupec z registracijo potrjuje, da sprejema pogoje poslovanja objavljene na tej strani in druge objavljene pogoje ter spremembe, ki jih bo upravitelj objavil.
Zavrnitev naročila
Pridržujemo si pravico, da lahko naročilo za katerega menimo, da ga zaradi različnih pogojev ne moremo izvesti, zavrnemo. V primeru morebitne zavrnitve bomo kupca nemudoma obvestili ter poskušali najti obojestransko rešitev.
Svetila Prosenak si pridržuje pravico, da iz kakršnih koli razlogov umakne izdelek ali storitev iz ponudbe.
Zloraba nakupa je kazniva.
Roki za plačilo
Po oddaji naročila, kupec prejme po elektronski pošti obvestilo, da je naročilo sprejeto. Kupec ima v roku do odpošiljanja blaga pravico do odstopa od pogodbe na daljavo (naročilo je potrebno preklicati po elektronski pošti na naslov info@svetila.net). Obvezno je potrebno dopisati številko naročila. Elektronski naslov, s katerega opravljate preklic naročila, se mora ujemati z elektronskim naslovom, ki je uporabljen pri potrditvi nakupa. Če kupec naročila ne prekliče, gre naročilo v nadaljnjo obdelavo. Ponudnik lahko za preverjanje podatkov ali zagotavljanja točnosti dobave pokliče kupca na njegovo kontaktno telefonsko številko. Po prejemu naročila ponudnik po elektronski pošti v najkrajšem možnem času obvesti kupca o predvidenem roku dostave. Pogodba o nakupu naročenih artiklov med kupcem in ponudnikom je ob oddaji naročila nepreklicno sklenjena. V kolikor se zgodi, da pri našem dobavitelju izdelka ni na zalogi, o tem obvestimo kupca in mu ponudimo možnost izbire med podaljšanim dobavnim rokom, izbiro alternativnega izdelka ali preklicem naročila. Šele po potrditvi spremembe s strani kupca, se šteje naročilo kot potrjeno. Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo v naprej določene veljavnosti.
7. Varovanje osebnih podatkov
Pri registraciji ali nakupu kupec dovoli podjetju Svetila Prosenak zbiranje, obdelovanje in hranjenje posredovanih osebnih podatkov v skladu z Zakonom o varovanju osebnih podatkov. Podjetje Svetila Prosenak se zavezuje, da bo skrbno in v skladu z zakonodajo varoval podatke uporabnikov.
Podatki se zbirajo na podlagi osebne privolitve posameznika in za določen čas 2 let, če Zakon o varovanju osebnih podatkov predvideva drugače, za čas kot ga predvideva.
Osebni podatki se zbirajo za namen nemotene izvedbe naročil oziroma ponudbe ter komunikacijo s kupcem.
V tem okviru se zbirajo naslednji podatki:
- IP naslov,
- ime in priimek,
- naslov stalnega ali začasnega prebivališča ter naslov za dostavo,
- telefonska številka,
- elektronski naslov,
- čas in datum nakupa,
- arhiv komunikacije s spletno trgovino.
Podjetje Svetila Prosenak spoštuje zasebnost uporabnikov spletne strani svetila.net in se zavezuje, da bo pridobljene osebne podatke skrbno varoval in jih brez privolitve ne bo posredoval tretji osebi, oziroma jih ne bo uporabil drugače kot izključno za zgoraj navedene namene, razen v primerih, ko bi te podatke zahteval pristojni državni organ, ki bi za to imel zakonsko osnovo in v primeru, da obstaja sum zlorabe pri poslovanju s strani uporabnika spletne strani. Podjetje Svetila Prosenak lahko podatke posreduje samo pogodbenemu obdelovalcu podatkov. Dostavni službi bomo tako zaupali ime in priimek uporabnika, naslov za dostavo, e-naslov ter telefonsko številko.
Uporabnik je tudi sam odgovoren za varovanje osebnih podatkov, na način, da poskrbi za varnost svojega uporabniškega imena in gesla ter ustrezno programsko (protivirusno) zaščito svojega računalnika. Zbirka osebnih podatkov je zavedena na spletni strani informacijskega pooblaščenca (www.ip-rs.si). Vedno imate pravico do brezplačnih informacij, kjer lahko preverite pravilnost vaših shranjenih podatkov. Če želite, se lahko obrnete na podjetje Svetila Prosenak in nam pošljete vašo zahtevo po e-pošti ali navadni pošti. Po posredovanju informacij bodo vsi popravki, zaprtja ali izbrisi – v kolikor so v skladu z zakonom – izvedeni.
8. Komunikacija z uporabniki
Komunikacija z uporabniki svetila.net poteka preko spletne strani in preko elektronskih sporočil, torej preko sredstev komunikacij na daljavo, v izjemnih primerih tudi telefonsko (pogovor se lahko snema, posnetek pa uporabi za dokazovanje izvedbe posla) oz. po pošti. Komunikacija z uporabniki poteka tudi preko družbenih omrežij, na katerih je registriran profil Svetila Prosenak.
Uporabnik za določeno ponudbo izve na internetni strani www.svetila.net ter preko oglasnih sporočil v tiskanih, elektronskih ali spletnih medijih.
Ponudba na spletni strani bo sestavljena na način, da bo iz njenega sporočila jasno in razvidno, da gre za ponudbo blaga ali storitev z določenimi popusti, akcijami ali ugodnostmi ter pogoji, pod katerimi bo možno pridobiti določeno ponudbo.
9. Osnovne informacije za uporabnike
Na spletni strani svetila.net se nahajajo informacije o podjetju, ki upravlja s spletno stranjo. Te informacije so: ime in sedež podjetja, kontakti ter druge potrebne informacije, najmanj pa tiste, ki jih zahteva zakonodaja. Uporabniki bodo našli tudi informacije o blagu ali storitvah, pogoje dostave, veljavnosti ponudb in ostale informacije.
Uporabniki, ki imajo kakršna koli vprašanja v zvezi s ponudbo, lahko ta vprašanja zastavijo preko kontaktnega obrazca na spletni strani, preko elektronske pošte, telefonsko, pisno ali preko družbenih omrežij. Svetila Prosenak lahko ta vprašanja skupaj z odgovori tudi objavi. V kolikor bo potekala avtomatična objava, si podjetje Svetila Prosenak pridržuje pravico izbrisa teksta, ki je žaljiv, nezakonit, nemoralen ali kazniv.
Vprašanja in ostali teksti izražajo mnenje njihovega avtorja in podjetje Svetila Prosenak se od odgovornosti ograjuje.
Vprašanja v zvezi s ponudbami ali druga vprašanja je možno pošiljati preko elektronskega naslova info@svetila.net ali zastavljati preko telefonskih številk 02 843 1000 in 041 715 167 ob delavnikih med 8. in 17. uro.
10. Pritožbe in spori
Podjetje Svetila Prosenak se bo trudilo vsako nejasnost, pripombo ali pritožbo razrešiti v čim krajšem možnem času, pri tem pa bo spoštovalo zakonodajo (Zakon o varstvu potrošnikov) in se po najboljših močeh trudilo doseči dogovor.
V primeru težav nam pišite na naslov podjetja Svetila Prosenak, pošljite elektronsko sporočilo na info@svetila.net ali nas pokličite na 02 843 1000 / 041 715 167. V roku petih delovnih dni od prejete pritožbe vas obvestimo, kakšen bo potek obravnave in vas vseskozi obveščamo o postopku. Morebitne spore si prizadevamo rešiti sporazumno. Za reševanje sporov ne uporabljamo uslug izvajalcev IRPS.
Postopek obravnave je zaupen. V kolikor dogovor ne bo mogoč, je za spore pristojno stvarno sodišče v Mariboru. Reklamacije v zvezi s kvaliteto ali izpeljavo same ponudbe se rešujejo med kupcem in podjetjem Svetila Prosenak.
11. Odveza odgovornosti
Spletna stran svetila.net v enem delu deluje kot predstavitev podjetja, v drugem pa na način kataloške prodaje blaga in storitev. Kljub trudu za čim večjo točnost in ažurnost ponudbe se lahko zgodi, da se podatki o blagu in storitvi ter ceni spremenijo tako hitro, da jih ne utegnemo popraviti in se še vedno nespremenjeni nahajajo na spletni strani. V primeru naročila za takšno blago ali storitev podjetje kupca obvesti o spremembah in nakup prekliče, oz. mu omogoči preklic naročila ali se dogovori za kakšno drugo možnost.
Pridržujemo si pravico do tipografskih napak in napak, ki bi izhajale iz nenamernega nepravilnega delovanja informacijsko-tehničnega sistema spletne strani.
Podjetje ne odgovarja za točnost podatkov, vnesenih s strani kupca.
12. Pravice kupca
Smatra se, da je nakup izveden preko Pogodbe na daljavo. Jezik v katerem se sklepa Pogodba, je slovenščina. Kupec lahko zahteva (pisno, po elektronski pošti, po telefonu ali osebno) pogodbo na daljavo in jo lahko prejme po pošti na svoj naslov, v elektronski obliki preko elektronskega sporočila ali jo osebno prevzame na sedežu podjetja.
Kupec (navedeno velja izključno za fizične osebe, ki pridobijo blago za namene izven svoje pridobitne dejavnosti) ima pravico, da v petnajstih (15) dneh od oddaje naročila podjetju sporoči, da odstopa od naročila, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev, razen če je naročil izdelavo izdelka po njegovih navodilih (izdelki po naročilu). Če je kupec blago že plačal, mu mora podjetje vrniti plačano kupnino v roku petnajstih (15) dni po prejemu sporočila o odstopu. V vračilo kupnine se ne šteje znesek za opravljeno storitev dostave.
V kolikor je kupec blago že prejel, ima pravico, da v petnajstih (15) dneh od prejema podjetju pisno sporoči, da želi blago vrniti. V petnajstih (15) dneh od pisnega sporočila mora kupec blago vrniti, vendar v originalni embalaži, podjetje Svetila Prosenak pa mu mora vrniti plačano kupnino v roku petnajstih (15) dni po prejemu vrnjenega/preklicanega blaga. Blaga, ki je bilo že uporabljeno oz. nameščeno za uporabo, ni mogoče vrniti. V vračilo kupnine se ne šteje znesek za opravljeno storitev dostave. Blago vam zamenjamo tudi v primeru, če smo vam zaradi naše napake odposlali napačen izdelek, ali vam vrnemo kupnino takoj po prejetju vrnjenega blaga.
Kupec v celoti krije stroške dostave pri vračilu blaga.
V kolikor podjetje Svetila Prosenak upravičeno sumi, da kupec namenoma opravlja nakup in nato zahteva odstop od naročila, zgolj z namenom, da bi zavajal ali škodoval podjetju Svetila Prosenak, kupec ni upravičen do vračila vplačanega zneska.
V kolikor kupec na poziv prodajalca ni poravnal zneska oziroma vnaprejšnjega plačila po predhodnem predračunu, kot zavarovanje k resnosti sklenitve posla, se smatra, da kupec ni sprejel ponudbe in da pogodba ni bila sklenjena. Podjetje Svetila Prosenak o tem nemudoma obvesti kupca. Če je kupec pravna oseba ali samostojni podjetnik, je potrebno predračun poravnati pred dobavo blago, naročilo pa je v vsakem primeru obvezujoče.
13. Dostava
Dostava naročila traja od 2-14, izjemoma do 28 delovnih dni – v nedeljo in med prazniki ni dostave:
- ponudnik bo blago oziroma storitev dostavil v dogovorjenem roku,
- dostavo pošiljk vrši Pošta Slovenije ali druga kurirska služba,
- strošek pošiljanja je določen in znaša 4,90 € z DDV, pri plačilu po povzetju se obračuna še 1,00 EUR provizije,
- naš partner pakete dostavlja na naslov, vnesen ob oddaji naročila,
- če vas v času dostave ni na predvidenem mestu (podjetje, pisarna, itd.), bo dostavljavec pustil sporočilo, na katerem bodo navodila za poznejši prevzem,
- če kupec blaga ne prejme v nekaj dneh od odpošiljanja, o tem nemudoma obvesti ponudnika, ponudnik v tem primeru ugotovi vzroke in o tem obvesti kupca.
Naročeno blago dostavljamo na področju Republike Slovenije.
Poškodbe pri dostavi
Kupec naj pri prevzemu pošiljke pregleda njeno vsebino. V primeru poškodb pošiljke, kupec obvesti dostavljavca (sestavi se zapisnik) in podjetje Svetila Prosenak, in sicer v roku 24 ur po prejemu pošiljke. Če je mogoče, naj ob tem kupec pošlje tudi fotografije poškodovane svetilke in embalaže. Kupec mora obdržati embalažo, v kateri je bila pošiljka poslana. O nadaljnjih korakih se kupec dogovori s podjetjem Svetila Prosenak, ki bo zagotovil nadomestno pošiljko.
14. Vračilo blaga – reklamacija
Opis pravice do odstopa od pogodbe
Pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, ima potrošnik pravico, da v petnajstih dneh podjetju sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Edini strošek, ki bremeni potrošnika v zvezi z odstopom od pogodbe, je neposreden strošek vračila blaga. Če potrošnik odstopi od pogodbe, mu bo naše podjetje vrnilo vsa opravljena plačila takoj, ko je to mogoče, najkasneje pa v 15-ih dneh po prejemu vrnjenega blaga.
Če je kupec blago že prejel in odstopi od pogodbe, ga vrne ali izroči podjetju ali osebi, ki jo podjetje pooblasti za prevzem blaga, nemudoma oziroma najpozneje v 15 dneh po obvestilu o odstopu od pogodbe. Šteje se, da kupec pravočasno vrne blago, če ga pošlje pred iztekom 15 dnevnega roka za vračilo.
Kupec odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga. Prejeto blago mora vrniti nepoškodovano in v nespremenjeni količini, razen če je blago uničeno, pokvarjeno, izgubljeno ali se je njegova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv potrošnik.
Ponudnik lahko zadrži vračilo prejetih plačil do prevzema vrnjenega blaga ali dokler kupec ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj, razen če podjetje ponudi možnost, da samo prevzame vrnjeno blago.
Kupec nima pravice do odstopa od pogodbe in vračila izdelkov v primeru:
- če je uporabnik že odstranil embalažo in jih odpečatil,
- uporabljenega izdelka, saj so ti izdelki po naravi neprimerni za vračilo (npr. imajo vidne znake uporabe),
- izdelkov, ki so bili izdelani po natančnih navodilih uporabnika (izdelki po naročilu),
- izdelkov, ki so bili prilagojeni uporabnikovim osebnim potrebam,
- drugih izdelkov, ki zaradi svoje narave niso primerni za vračilo,
- izdelkov, ki so poškodovani ali v spremenjeni količini.
Blago za vračilo pošljite na naslov podjetja Svetila Prosenak.
Reklamacija
Kupec lahko blago reklamira v osmih (8) dneh od nakupa, če blago nima lastnosti, ki jih je prodajalec izrecno obljubil, če je prodajalec poslal napačne izdelke, izdelke v napačni količini oziroma barvi, ali če izdelki kako drugače odstopajo od kupčevega naročila. Kupec lahko v tem primeru zahteva takojšnjo zamenjavo za enak, brezhiben izdelek ali pa v zakonsko določenem roku in pod pogoji za uveljavljanje reklamacije iz naslova stvarne napake.